KASONGAN – Guna meningkatkan mutu pelayanan publik. Pemerintah Kabupaten Katingan menyelenggarakan Pelatihan Penggunaan Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) , Rabu (28/5/2025).
“Tujuannya, untuk memperkuat pemahaman dan kemampuan aparatur dalam mengolah serta memanfaatkan hasil SKM sebagai landasan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan,” kata Pj. Sekretaris Daerah, Deddy Ferras di Aula Bappedalitbang.
Pelatihan ini lanjutnya menjelaskan diikuti para perwakilan unit pelayanan publik (UPP) dari seluruh perangkat daerah serta tim teknis pengelola data SKM.
Menurutnya, SKM wajib diselenggarakan setiap tahun oleh seluruh unit pelayanan publik dan hasilnya dilaporkan ke Menteri PANRB sebagai bentuk akuntabilitas.
Deddy menegaskan bahwa SKM bukan sekadar kewajiban administratif, tetapi alat strategis untuk mengukur kinerja dan menyerap aspirasi masyarakat.
Ia juga menekankan pentingnya partisipasi aktif masyarakat serta adaptasi UPP terhadap kemajuan teknologi dan ekspektasi publik.
“Perangkat daerah harus mampu menjawab tantangan zaman dan memberikan pelayanan yang cepat, transparan, serta berbasis kebutuhan masyarakat,” tambahnya.
Sebagai respons terhadap dinamika tersebut, Pemkab Katingan telah mengembangkan aplikasi e-SKM guna mempermudah masyarakat dalam memberikan penilaian atas pelayanan publik.
Aplikasi ini juga mempercepat proses pelaporan dan pengambilan keputusan di tiap perangkat daerah.
“Dengan e-SKM, masyarakat dapat lebih mudah menyampaikan penilaian, dan pemerintah bisa segera menindaklanjuti untuk perbaikan layanan,” tutup Deddy.(sct)
